盛京银行吉林市支行在行动

盛京银行吉林市支行

一、整治拒收人民币现金

        根据人行下发“整治拒收人民币现金，维护人民币法定地位”志愿服务倡议书内容，为保障公众现金支付合法权益，维护人民币法定货币地位，全面践行金融为民理念，我行通过以网点为阵地，向网点周围及我行开户企业继续进行整治拒收人民币宣传及签订承诺书工作。

       我行在吉林市财富购物广场与好芙利等商户开展以整治拒收人民币为主题的宣讲活动，告知人民币是我国法定货币，拒收人民币现金违法，不得以任何歧视性或非便利性措施拒绝或排斥现金支付。对于商场内的商户更不能发生拒收人民币的行为，通过发放宣传折页的方式为商户人员及顾客进行细致的现场讲解，拒收人民币现金将弱势群体边缘化，加剧了贫富差距和社会分化，过分依赖移动支付存在信息泄露、账户被盗等风险。

        开展爱护人民币、维护人民币、防范拒收人民币等宣传，让广大人民群众了解拒收现金的相关知识，切实通过合法渠道维护自己的合法权益，营造民众自觉维护人民币法定地位的良好氛围，打造良好的现金流通环境，引导社区物业、停车场管理等相关部门收款人员牢固树立维护人民币法定货币地位，尊重公众自主选择权，不得排斥和歧视现金支付的意识，形成持久高效的现金服务模式。

二、“零钱包”兑换

       为提高广大人民群众对拒收人民币违法行为的认识，维护自身的合法权益，盛京银行吉林市支行开展‘‘零钱包’’兑换工作并对发放供需情况开展调研。支行准备了充足的零钱、新钞，通过设立零钱包绿色兑换窗口，满足客户兑换需求，通过安排网点人员对前来办理业务的客户进行现场知识讲解，讲解后向客户派发宣传折页、发放零钱包等形式，广泛宣传拒收人民币违法行为的危害性，提醒广大消费者在消费过程中要维护自己的合法权益，遇到拒收现金的情况要及时向有关部门投诉。在网点海报机上发布拒收人民币违法行为的相关法律法规，普及金融知识，提高公众的法律意识。

       同时，支行人员外出走访各个行业，了解网点周边单位对于零钱包的需求情况，对于出租车行业加大发放力度，切实解决了一部分出租车司机对于零币兑换的需求，提供了便利化的服务。

三、提升境外来华人员服务水平

       为进一步优化支付服务环境，提高支付服务供给水平，更好的满足境外人员的便利化需求，盛京银行吉林市支行认真贯彻落实人民银行文件制度要求，提升境外来华人员在境内支付服务的体验，推动支付服务开放、安全、高效、便捷、普惠发展。

我行为提升服务水平，加强服务意识，积极开展外币兑换、外国人永居证业务等培训，要求网点人员熟练掌握并知晓新旧版永居证样式，做好相关员工的业务培训和政策宣传。在营业窗口及大堂显著位置放置多语言的服务提示牌，为境外来华人员提供优质的支付服务。

四、优化支付服务水平

       为贯彻落实优化支付服务工作要求，盛京银行吉林市支行以网点为阵地，设立咨询台，接受群众咨询，向厅堂客户发放宣传折页，主要目的是持续优化银行账户服务，践行“支付为民”服务理念，助力营造良好的社会金融环境。利用客户等待时间向客户宣传我行优化账户服务措施及减费让利政策，针对小微企业及个体工商户群体开户难点明确开户流程，精简开户资料，为小微企业设立账户服务绿色通道。

        通过宣传，为更多的群众普及了银行账户服务的相关知识，受到了客户的好评。盛京银行吉林市支行也将秉承支付为民，金融为民的服务理念，不断优化银行账户服务，营造良好的金融环境。