根据人民银行拒收现金整治专项行动要求，为进一步提供优质便民高效的金融服务，中国工商银行青山一机支行聚焦重点群体，不断推动服务优化，推出暖心金融服务“工行零钱包”，更好地满足客户小面额现金的使用需求，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，让金融服务“心贴心”
在服务窗口配备了不同面额的“零钱包”，在厅堂做到客户即来即兑，并为来兑换零钱的客户配备“零钱包”。“零钱包”兑换服务工作为解决小额现金支付困难问题给出对策，帮助客户更高效地兑换小额现金，满足百姓小面额现金使用需求。
建立现金预约、残损币兑换及小面额人民币预约登记制度，开通了人民币兑换绿色窗口，并准备了标准化“零钱包”，常备小面额钞票并配备有100、200、300元的标准化“零钱包”以满足不同面额的兑换需求。通过发放宣传折页、零钱包等物品，讲解人民币的重要性和不得拒收的相关规定，提升公众对人民币知识和支付权益的认知。
一机支行将持续做好现金服务，继续推广“零钱包”兑换服务，切实做到“办实事解民忧”，提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，为营造良好的人民币流通环境不断添砖加瓦。