自2023年8月以来，我行手机银行推出了云网点预约服务新模式，工行汉兴路支行为更好的提高服务质量，减少客户的到店等待时间，大力宣传新模式，积极推广线上取号、远程办理密码重置等服务。汉兴路支行致力于以至诚至信的行动服务社会和客户，切实践行“以客户为中心、以人为本、服务创新、追求卓越”的文化理念。
网点预约服务新模式，可以通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号，预约渠道多样，满足了不同客户的需求。
2024年4月18日，该名客户因经常来网点办理对公交款业务，每次等待时间较长。考虑到该客户的特殊情况，大堂经理充分发挥主观能动性，热情向该客户介绍我行线上渠道预约叫号的服务，并细心演示其操作流程，客户顺利通过线上渠道预约取号，对此次服务表示非常满意！