2024年4月18日，郑州经纬支行营业室收到一份表扬工单，一位客户点名表扬大堂经理刘柳，上述表扬在刘柳身上经常发生。
4月17日星期三下午，客户季先生来我行咨询信用卡业务。客户于前日在我行手机银行上申请尊享白金信用卡，当日审批并未通过。次日，客户来我行咨询是否可以补充其他材料以申请该信用卡。作为近两年刚入行的大堂经理刘柳在热情接待该客户后，了解客户的诉求后，积极帮助客户查询该信用卡的申请条件和申报流程。此信用卡针对群体为我行高端客户，大堂经理并没有办理该信用卡的经历，此办理手续较复杂，途中刘柳向丁钰主任寻求帮助，经验丰富的丁主任联系客户先申请我行全球支付信用卡，在申请额度到达8万以上后可以过渡该高端信用卡。季先生满意接受该方案，在大堂经理的陪同下申请我行普通信用卡，之后便添加客户联系方式并持续保持联系。期间丁主任一直积极联系信用卡中心，整理出一套完整的办卡流程。刘柳归纳总结后耐心的向客户解释信用卡未成功原因，并告知客户申请信用卡的流程。整个过程不超过24小时，客户对我们经纬支行营业室的服务表示非常满意。
作为一名大堂经理，应对每一位客户优质服务。微笑虽无声，但它传递着友善与真诚，是职业风范的展示。虽然是在企业微信当中为客户解释问题，但是刘柳仍然用高质量的情感服务对每一位客户，让客户对我行予以更多的支持与关注
经纬支行营业室将继续为客户提供便捷的服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步打造有温度的暖心银行，这不是第一次也不是最后一次，我们将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。