“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员 紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境。
来这就对了
二级收银员：张梦杰
在四楼顶岗时．来了一位阿姨，我热情的与阿姨打招呼后，阿姨递给我好几张退票，我忙致歉，顺好后，一共5份退票，分别是红购物卡＋2%购物卡＋支付宝混合支付的，我询问阿姨：“当时消费是您本人支付宝支付的吗？”阿姨回复：“不是，儿媳妇给孩子买的，有几件不合适，她上班了，没空来，她说原路返就行。”于是我按流程退好后，又打出一份小票，一张一张跟阿姨交付清楚，卡余额写好，一并交给阿姨，并嘱咐它“这样您回去给儿媳妇一说，她就明白了。”阿姨说：“我来之前还犯愁呢，我一个老太太，不知道咋退，这不给我出难题吗，媳归给我说，你去了就找穿绿色工装的问，他们都可热情了，来了一看还真是，退货都这么热情，信誉楼就是不一样！”这时一旁来交款的阿姨说：“在他这买退都舒心，我可喜欢他们一张张笑脸了，来这就对了！”
听到阿姨的话我感觉特别有成就感，深刻意识到了视客为友的重要性！
不让顾客吃亏
一星收银员：霍艳萍
今天一对夫妻选了一些商品和四瓶农夫山泉长白雪的水，单瓶销售2.6元，成包销售的正好有活动13.9元6瓶，还能再赠送6瓶，为了不让顾客吃亏，享受到这么好的优惠，我把这个好消息告诉了顾客，顾客也很惊喜的说：“这么便宜，正好车里没水了，比那种普通包装的还合适！”顾客拿了两包过来，我扫完商品按了回车，告知顾客系统自动折了13.9元，顾客说：“还真是，这样才一块多钱一瓶。”并问这活动什么时候结束，今天没开车，拿不了很多，我回复到：“到4月30号”。顾客说：“行，明天我开车来再搬两箱，现在天热出去玩喝水多！”顾客结完账并对我表示了感谢，说“你们这就是跟其他地方不一样，怪不得都愿意来呢！”听到顾客的认同跟赞美，我内心也充满了喜悦！
多了解商品信息，把知道的活动信息告知顾客，已经成为了一种习惯，不让顾客吃亏！
力所能及的帮助
二级收银员：张烨
在一楼顶岗时，一位年轻女士推着满满一购物车来到款台结算，扫完商品询问会员时，女士说没有会员，但经常来，我便推荐她注册会员，可以享受到相应的会员权益，女士同意后我快速帮她注册完成。这时女士的两袋商品不太好拿，需要要提到购物车里，我帮顾客先提下去一袋，刚要提第二袋商品时，女士想把把购物车里的第一袋商品往前提一提，好有空放第二袋，一用力，不小心把自己的美甲弄断了，顿时出了好多血，我看到这个场景，立马从抽屉里拿出纸帮她把指甲的血擦干净，让她在这里稍等，我去服务台要来棉签，碘伏，创可贴，先给女士的伤口消毒，再用创可贴给顾客包扎好后，女士一直向我道谢，我回复：“不客气，这都是力所能及的小事。”
视客为友，就是把顾客当朋友，朋友受伤你需要帮助，顾客受伤也一样!这样的服务，顾客才会从内心感受到你的真心！
帮顾客选对商品
一星收银员：吕玉霞
一天，一位大姨带着小孙子来款台结算，买了一些零食，扫码过程中，发现里面有十包酒曲，因酒曲包装和酵母粉相似，很多顾客容易拿错，于是我提醒大姨：“大姨，您是需要买酒曲吗？这一般是酿酒用的。”大姨听后表情挺惊讶，说“我要买酵母，没仔细看拿错了，幸好你提醒，要不然拿这个蒸了馒头可了不得！”我听后对大姨说：“那我让柜组给您拿十包酵母过来吧。”大姨笑着说：“那么好啊，还给我送过来，要是在别的地方，也不会管那么多的，也不会提醒我买的是啥，多谢你了，姑娘！”不一会儿柜组送来了酵母粉，大姨带着小孙子满意离开。
接待中，我们要做好贴心服务，替顾客想到前面，如果大姨买错了，会增加很多麻烦！我们也要熟悉超市商品，为顾客做好选择！
得到顾客的认可
二级收银员：吕聪聪
在五楼顶岗时，一位大姨拿着价签穿着新的衣服来交款，我赶紧起身接待，在录入商品及会员后，大姨说：“之前她侄女买过这件大衣，她也来买一件”，我便回应道：“您穿着挺好看的”，大姨开心的说：“我这都60的人了”，我立马回复：“您这么年轻哪看得出来，您不说我以为您40多岁呢”，大姨又说：“这女人就得对自己好一点”，我便肯定地说：“对，就得好好爱自己”，大姨也表示赞同，就在这一来一往中话语中，愉快地结算完毕，在顾客拿完衣服临走路过收银台时，大姨还开心地对我说“姑娘，走了啊”，我便笑着回应道“您慢走”！
好心情是会相互传染的，相信我们用视客为友的心来对待顾客，顾客会感受到。