为了贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号），进一步提升支付服务水平，优化支付服务环境，更好地满足老年人、外籍来华人员等群体的支付便利化需求，优化营商环境，促进高水平对外开放，中国建设银行陕西省分行各级各单位积极行动，制作并向社会提供兑换“零钱包”产品——这是通过将一定面额的人民币零辅币装入特定的零钱包后为客户办理零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。
建行西安创汇社区支行在长安路支行统筹引领下，积极响应并开展“零钱包”兑换服务，通过“即来即兑、上门兑换”等方式，为社会公众丰富支付手段的选择，在拥有更便利的现金找零、兑换服务时，满足了社会公众的日常生活需求。创汇社区支行从2024年4月开展至今持续发力，服务效果日益显著，零钱包逐渐升级为本行金融服务的一大亮点，成为传统现金支付服务手段的优化服务。
建行西安创汇社区支行向客户提供多样化的人民币现金零钱包服务，目前推出的零钱包为“固定规格+个性化定制”两种形式。营业网点制作零钱包备付小面额人民币现金，内有20元、10元、5元和1元等不同面额及金额，供客户自行选择。对于客户有特定需求的，可以通过“线上预约、网点交付”渠道，为其提供定制化的零钱包服务。通过践行“标准化+定制化”的零钱包推广思路，切实做到了“即来即兑”的零等候服务。
按照人民银行现金网格化管理要求，建行西安创汇社区支行积极开展社区网格化联动建设管理，对于网格内连锁超市、小卖部等现金需求量较大的经营主体，组织工作人员主动上门为客户开展零钱包兑换服务，有效提升支付便利化水平，缓解“找零难”。
同时零钱包配合开展拒收人民币现金整治工作，以进一步提升现金使用便利性，建行零钱包上印制“整治拒收现金，优化流通环境”小贴士，通过向零钱包现金兑换商户充分宣传引导，维护人民币现金的流通秩序，多方保障本营业网点辐射范围内现金供应充足，保障老年人、出租车行业、外籍来华人员等特殊人群拥有更好的现金支付体验，有效发挥现金兜底作用。
通过多举措的“零钱包”服务，许多商户表示其日常生意因此更加便捷，上门兑换零钱包的行为更让他们深感暖心。本网点所在的创汇社区居住着大量老年人，大部分老年人无法掌握电子支付方式，对传统现金支付仍然有极大的依赖性，因此周边商户时常存在现金兑付缺口，需要经常到银行兑换零钱，而商家平时要顾店营业很少有时间来网点，创汇社区支行“即来即兑、上门兑换”的零钱包兑换服务很好地解决了这些痛点。“你们建行发的零钱包精致又实用，给顾客找零时再也不会手忙脚乱了。”一位现场兑换零钱包的水果摊老板赞不绝口。
下阶段，建行西安创汇社区支行将以“零钱包”作为支付服务新起点，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，通过提供标准化、可持续的“零钱包”产品，为提升建行陕西省分行整体现金服务水平出力，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并存的支付环境场景建设，更好地服务社会民生。