银行，一个每天都会有人踏足的地方，总会发生许多愉快和不愉快的事情，倘若愉快，那便是一剂良药，但如果是不愉快，那可能会对银行的形象和评价产生影响。
其实避免一些不愉快，甚至是冲突，确实有一个好办法，那就是多喝水！
众所周知，好的服务业工作人员是能够把控好客户情绪的，特别是银行这种偶尔会出现等待时间情况比较长的地方，客户的情绪更加需要被关注到。在网点的等待区域，除了设有爱心座椅给客户休息外，还会配备有一台饮水机。
这可是服务业的“神器”，在合适的时候为客户递上一杯水，能够得到客户的答谢和认可，更有甚者，让愤怒的客户瞬间平息怒气也并非纸上谈兵，通过一杯水，打开彼此之间的话匣子，改善了客户心情的同时，还可以了解到客户产生情绪的原因，从而根据答案找问题，对症下药，得出最优解。
饮水机，也是一个在网点大堂默默无闻的工作人员。
