安全与服务是机场发展的两翼，在确保安全工作稳健落实的同时，也要致力于服务水平的不断提高。随着航班换季，航班量也处于上升趋势，为做好保障工作我们必须狠抓服务工作，“十字文明用语”，岗位手势规范，是要求员工上岗时必须遵守的工作标准。 为切实做好航班换季保障，安全检查站前期对员工进行了换季思想摸排，从安全意识、服务理念等方面要求员工高度重视换季工作。
为此安全检查站近期新设了“安心管家”的岗位，这是一个多功能的岗位安心管家”是一个多功能的岗位,其工作人员将协助其他岗位的员工处理各种问题。他们可以提供紧急援助,处理旅客投诉,协调机场内的各种服务,以及提供其他必要的支持。这个新岗位的引入将有助于提高机场的安全性和客户满意度。工作人员将能够更加专注于他们的核心职责,同时“安心管家”将确保其他岗位的员工能够更好地协作,提供更好的服务。“安心管家”岗位是一个创新的举措,将有助于机场安检护卫部提高效率和客户体验,确保旅客在机场内感到安全和舒适。
同时要注意好服务细节，跟不同的旅客沟通交流时要注意使用不同的交流方法，在旅客有疑问时，应该面对面低声、耐心解答，如碰到实在无法解决的情况，及时叫安心管家或勤务班组长介入。前传岗位发现旅客衣物散落至置物筐外时，要及时拾起，不要拖扯摩擦；近期团队出行旅客较多，人身岗位使用好文明用语及服务手势，严禁不要拉扯旅客；开包岗位严禁私自开检旅客物品，并且提醒旅客带好随身物品不要遗落。
用行动诠释“服务至上”的理念，为旅客提供高效、优质的安检服务。不断提升自我服务水平，为飞行安全、给旅客提供更好的服务努力奋斗。
编辑:郭龙飞、杨海瑞
审核:常莉