2024年4月22日中午，一位客户拿着残币来我行询问是否可以兑换残币。客户称该残币是自己不当心在洗衣服是放在口袋水洗过，该客户已经跑了一家银行，遭到婉言拒绝，抱着试试看的态度，客户来到了大什字支行。
客服经理耐心给客户讲解兑换残币的要求和条件，根据中国人民银行残缺污损人民币兑换办法:残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。
(一)能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
(二)能辨别面额，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。对客户进行说明后，并用粘连，拼接的方式将残币拼接完成并给予兑换。
中国工商银行临夏分行大什字支行始终坚持以客户为中心，坚持办理残损币的兑换存入工作，不推诿不拒办，以严要求、高标准践行人民银行现金服务要求，切实维护客户的合法权益，用实际行动践行国有大行的责任与担当。