切实保护金融消费者的合法权益，是贯彻落实“以人民为中心”发展思想的集中体现。长安支行营业室在分行调研会议要求及专业工作会议精神的指导下，持续推进金融消保工作高质量发展。牢牢把握金融工作的政治性、人民性、普惠性，深入践行以人民为中心的发展思想，将满足人民群众多元化金融服务需求作为消保工作的出发点和落脚点，不断完善消保治理体系，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，更好实现金融为民、利民、惠民、安民。
一、党建引领，践行金融为民初心使命
党建引领消保是迈向高质量可持续发展的动力源。网点积极探索“党建+消保”深度融合新模式，为扎实推进金融监管及上级行工作要求，切实保障客户金融权益。在网点负责人的带领下，网点全体党员干部带头，全面推动党建、消保、业务相融合的高质量发展经营模式。坚持把消保工作放在网点经营发展的突出位置，并坚持常抓不懈，通过多层次消保队伍建设与能力素质提升，多措并举提高消保工作质效。同时，网点积极开展“党建+消保”的主题党建活动，倾听内外部客户心声，狠抓客户体验痛点问题治理，开展服务攻坚，将“问题清单”变成“服务清单”，不断完善健全的消保工作机制，切实提升客户获得感。
二、狠抓管控，提升客户投诉处理质效
网点高度重视投诉管理，正确对待每一个客户投诉事项，细心剖析客户诉求中的痛点和堵点所在，找准和拉长服务短板，全力增强客户服务体验。网点对于能够立即解决的客户诉求及时办理，第一时间解决客户面临的问题。对于确需一定时间处理的客户诉求，也会及时联系客户并说明情况和处理时限，做好安抚，定期向客户通报进度，避免因回复处理不及时导致的投诉升级。同时，网点对客户投诉治理工作开展实行监督提示，进一步压实履职担当，对标对表开展各条线、各层次的全面排查和自查自纠，针对客户投诉治理的重点、难点问题，坚持“靶向”治疗、重点施策和根源治理，做好客户投诉监测分析，切实解决客户投诉难题，同行动、齐发力，强化消保工作长效机制建设，为客户投诉治理工作有序开展提供强有力的保障。
三、贴近民生，让金融知识飞入百姓家
金融知识教育宣传，是消费者权益保护的重要支柱之一。网点积极创新金融知识教育宣传形式，构建集中式与常态化相结合、线上线下一体化的消费者教育宣传工作体系，主动回应消费者关切和社会热点问题，聚焦防范金融诈骗、投资理财、个人信息保护等重点内容，加强对新市民、老年人、青少年等重点群体教育宣传力度，强化案例式、体验式、互动式教育宣传和风险提示，让金融知识“不再枯燥、随手可及”，让百姓“一学就会、一看就懂”，切实提升消费者教育宣传实效性。
消费者权益保护工作事关千家万户，任重而道远。长安支行营业室将时刻牢记党的二十大赋予金融工作的历史责任和使命担当，聚焦服务实体经济、服务国家战略、服务民生保障，念“民之所忧”、行“民之所盼”，更好地发挥民生保障“安全网”、经济运行“减震器”和社会发展“稳定器”的作用，不断把人民群众对美好生活的向往变成现实。