近期，武汉芳草路支行的工作人员为多名有不同业务办理需求的老年客户提供了优质的上门服务，帮助他们解决燃眉之急并获得客户及其家属的称赞表扬。
一、 案例经过
武汉芳草路支行作为一家社区型网点常常会接触到非常多的老年客户，这类客户群体常常因高龄和身体健康状况等原因而需要网点提供特殊的上门服务，芳草路支行近期就多次为老年客户上门办理密码重置、账户解锁、挂失换卡等各类业务。
在了解到客户有对上门服务的需求后，网点负责人和客户经理会在安排好网点工作分配的前提下第一时间动身，并且严格按照上门服务的业务办理流程现场审核客户身份及办理业务的意愿无误后，返回网点办理后续业务。芳草路支行一次又一次优质高效的上门服务不仅获得了多位老年客户及其家属的一致夸奖和好评，而且生动地展现了工行的温情服务和文化精神。
二、案例分析
优质服务，真切关怀。随着当今社会人口老龄化问题不断加剧，越来越多的老年客户因年龄及身体健康状况等诸多原因而无法亲自前往银行网点办理业务，但这一客户群体的金融服务需求是客观存在的、不容忽视的。在本案例中，芳草路支行的工作人员始终坚持“服务第一，客户至上”的原则，在了解到客户的特殊需求时从未有过推诿或拒绝，在坚守合规底线的同时积极地尽全力满足不同客户的个性化金融服务需求，不仅高质高效地帮助客户解决了实际问题，而且得到了客户的认可，生动地展现了工行服务人性化的一面。
三、 案例启示
1. 注重服务态度，保持服务温度。在金融服务行业竞争激烈的如今，积极的、优质的服务才能赢得客户的偏爱。银行网点作为客户与银行接触的第一线，工作人员展现出来的形象代表着银行本身的精神内涵和文化风貌。因此，网点工作人员需要通过耐心、细心、暖心的服务方式来赢得更多客户的忠诚度和认可度。
2. 设身处地为客户着想，主动帮客户排忧解难。网点工作人员在与客户沟通接触的过程中要坚持以客户为中心，关注客户的根本需求，不断强化自身的服务意识、服务质量和服务实践措施，为客户提供真诚的服务，做好客户身边的银行，提升网点的竞争力。
3. 凝结团队力量和业务经验，积极承担社会责任。服务是一个不断优化的过程，而团队协作的力量适中会大于某一个人单打独斗的力量，在日常工作中团队内部在积累业务经验的同时也需要及时交流总结服务心得，实现团队整体服务水平的提升。