2024年4月22日中午13点50，工行郑州陇西支行网点负责人程英正在处理工作邮件，一阵铃声划破了午间的寂静。电话来自于我行监控中心，监控中心人员急切的说到在陇西支行自助银行内，一客户按动了报警铃，称自己心脏病发作，希望得到帮助。听到这儿，网点负责人急忙冲向我行自助银行区域。
通过一一确认，发现一个安全舱内有客户坐在地上，打开舱门后，只见客户嘴唇苍白，脸上大汗淋漓，客户的银行卡和大量现金散落在地上。客户用非常微弱的声音希望帮忙将包内的速效救心丸打开。面对突发的紧急情况，网点负责人沉着冷静，一边在客户的背包内摸索着速效救心丸，一边电话联系网点其他人员前来帮忙。随着客户服用过速效救心丸后，客户的脸上慢慢有了血色。网点理财经理白鸽赶到后，将自助银行大门和安全舱门打开，并将客户散落的现金收集起来。大概五分钟后，客户已经可以正常交流了。我们再三向客户确认是否需要协助拨打120或通知家属，客户摇摇头告诉我们他是一名退伍老兵，他的心脏病是因为98年参加抗洪抢险时肺部进水造成的后遗症。
客户非常感谢工商银行各岗位员工的快速响应和服务。为了确保客户的安全，我们将客户从自助银行内搀扶出来，端来温水和凳子，一直守在客户身边，直到客户基本恢复正常后为客户叫了车，送客户去往目的地。
客户服务无小事。事后调阅监控，从客户按响报警铃到工作人员出现到客户身边不到一分钟的时间，这短短的一分钟是对生命的尊重，是与死神的赛跑！奔跑的脚步和耐心的守护都诠释着我们对客户的用心和真情。