4月22日下午，建行中山市分行召开2024年消费者权益保护工作溯源检视专题会议。会议由王勇行长主持，渠运部、个金部、房金部、消金中心、普惠部、金科部、公司部、资产保全中心、小榄支行、南区支行、黄圃支行等机构主要负责人、消保专员，以及基头庙、新市路支行网点负责人参加了会议。
会上，渠运部通报了各参会部门、支行首季投诉情况，并对消保最新政策调整进行宣讲，提出下阶段重点工作措施。随后，个金部、房金部、消金中心、普惠部、小榄支行、南区支行、黄圃支行等投诉压降后进单位进行逐一检视汇报，剖析存在问题，并提出整改落实措施。
张寰行长助理强调各单位要对标系统内、对标同业优秀标杆，针对投诉进行逐笔复盘，部门要加强产品、流程、话术等指引，支行做好监督管理，上下合力，持续抓实投诉压降，抓早抓小，源头化解客户投诉。
王勇行长在听取各相关部门、支行汇报后，重点提出以下三点工作要求：
一是压实主体责任，提高政治站位。各单位要充分认识消保投诉压降严峻形势，思想上高度重视，措施上积极有效，切实提升消保管理水平。
二是加强服务管理，提升客户体验。分析本单位客群画像，提前做好风险事项预判，针对性解决高频多发问题，想方设法做好网点“忙时”客户服务，持续提升客户满意度。
三是强化培训指引，规范员工行为。部门要加强本条线消保知识培训和产品流程指引，支行网点要加强晨夕会消保政策及案例学习，提升日常客户服务水平及投诉应对处理能力。