随着社会文明的不断进步，人们对列车服务的要求也越来越高。如何满足不断增长的服务需求，提升服务品质已迫在眉睫。济南七组以“作业落标，全员提质”活动为契机，紧跟时代步伐，创新服务理念，从规范服务言行、改善乘车环境，不断提升服务技能，让客运服务焕发新的魅力。
济南车队利用专业会，陈军队长和陈皎书记向车队干部及到会的车长认真宣贯了落实作业标准、提升全员素质的紧迫性和开展此次专项整治活动的必要性，并制定了专项整治工作的安排及整治计划。
规范服务言行
为了规范乘务人员与旅客沟通交流行为和服务语言，济南七组利用休班时间一起练习“旅客列车服务标准话术”，不断提高服务水平和旅客满意度。
孔子曰:不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。通过礼仪学习不仅可以提高职工的素质修养，也能通过良好的服务形象赢得旅客的赞同。
落实一车一案标准
班组严格落实车队指定的一车一案作业标准，认真完成每一项基础作业。
重点旅客服务
旅途中做到全面服务、重点照顾，对老幼病残孕等重点旅客给予更多的关爱和帮助，做到有难必帮，一帮到底，用细致入微的照顾让旅客体验优质服务。
作为客运服务者的我们要立足岗位，认真反思服务标准落实与旅客需求之间存在的差距，自觉规范服务言行，提高服务素养，在文明服务中充分体现语言魅力，提高旅客满意度。
“交通强国，铁路先行”。作为铁路客运服务者我们要立足岗位，认真反思服务标准落实与旅客需求之间存在的差距，自觉规范旅客服务言行，提高服务素养，在文明服务中充分体现语言魅力，提高旅客满意度。
济南车队通讯员 牛静