近期，在公司的统一安排部署下，运维人员到托克逊煤矿路站开展加油站管理系统3.0版本升级工作，经过2个多小时的安装调试，加油站管理系统3.0顺利上线。
图为：员工学习使用新系统场景
“ 师傅，您好，请打开您中油好客e站的会员码。”司机李师傅成为该站第一位使用3.0系统消费的顾客。新系统上线以后给加油站员工带来最直观的感受就是界面新颖、反应速度快、操作简便和功能丰富。煤矿路加油站全体员工为了能够尽快掌握和熟悉新系统操作流程，积极开展业务培训。利用晨会，班组会时间交流每日班组遇到的新问题和解决方法，通过中油员工e通APP加管3.0系统教程学习新系统的各项功能及操作要点，确保每位员工都能够快速掌握新系统的操作技巧。
新系统上线后，加油站员工还十分关注客户体验与反馈。站经理通过营销话术的培训，指导员工如何正确的与客户沟通，避免错误的操作流程，给客户带来的不便。同时，引导客户正确解决系统更新中出现的问题，减少等待时间，现场无法亲自解决的新问题，通过查看中油员工e通APP加管3.0系统教程、联系运维等方式寻找解决办法，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。
尽管新系统的上线为员工带来了一定的挑战，但大家学好、用好新系统的积极性都很高。在今后的工作中该站将继续加强员工培训、优化工作流程，持续为客户提供更加优质、快速、高效的服务。
素材：煤矿路加油站
编辑：宁红江
审核：李晨思