近日，工行平顶山分行汝州向阳路支行组织青年员工外拓，在外拓期间为商户讲解我行普惠贷款产品，并了解到商户日常所收零钱无处兑换问题。外拓人员及时与网点负责人沟通并与客户约好到店时间帮助客户兑换零钱，客户非常配合当场表示愿将这些零钱助力我行存款。
4月20日中午客户提着行李袋来到网点，银行工作人员打开袋子，里面有5元、10元、20元面额不一的零币，且部分零币已经有些破旧，银行立即开通零币兑换专用窗口，在保证其他客户顺利办理业务的同时，安排两名工作人员投入零币清点工作。
“姐，您的零钱需要我们手工清点，可能耗时比较长，我们会以最快的速度为您办理，请您耐心等待。”工作人员一边告知客户，一边将面额不一的钱币进行分类，按照相关要求进行归整，将有破损的零币进行粘贴，在清点的同时向客户讲解残损币的兑换标准，经过一个小时的努力，将611130元零币清点完毕后存入客户账户。
金融服务无小事，细微之处显真情。兑换零币只是网点服务的一个缩影，工商银行将继续坚持“服务至上”理念，始终致力于创建良好的人民币流通环境，竭尽全力为群众办好实事，不断提升群众在金融服务中的获得感、幸福感。兑换零币不仅可以帮忙解决商户的经营问题，而且还可以助力我行储蓄存款，从而实现双方互利共赢。