工行常山支行以新阵容、新理念、新模式、新体验的“四新”思路稳步探索可行性路径，充分利用线上预约及客户到店识别引导优势，结合远程在线、开放式等服务模式，进一步提升客户服务满意度，以运营改革为抓手全面提升网点竞争力。
厅堂服务人员通过预约触达功能，提前与客户取得联系，了解客户需求，深度挖潜优质客户资源，实现公私联动协同发展，为日后网点运营改革新模式做好基础服务。
厅堂人员做好到店客户分流以及客户转场引导，远程在线和开放式柜口客服经理依托新场景优势，快速高效的为客户提供有温度的服务，同时，远程和现场及时互补，进一步精简柜面资源。
结合网点客群特征研究个性化方案，将个人账户开销户、个人账户解锁、个人账户挂失、修改个人客户信息开立三要素、对公开户等复杂业务作为突破点，稳步推进对客服务。
远程在线模式对个人客户信息三要素修改、对公开户等复杂业务场景进行线上即时处理，客户到店后可通过一体机进行业务处理，新模式打破了业务办理时间和空间的限制，使得业务办理更加流畅，在更加高效便利的服务客户的同时，也大大减轻了网点运营负担，提高了网点业务运营效率，提升了客户服务体验。
网点每天日终召开夕会，对当日对客情况进行复盘。在实干中总结经验、提炼问题、找准痛点。
网点运营改革新模式下，实现客户识别智能化、预约流程场景化、客户触达敏捷化；柜面办理流程优化，客户互动体验佳，业务办理时间显著减少。下一步网点加快改革新场景、新流程的推广应用，不断提升网点运营改革工作成效。