近日，在石嘴山分行营业部来了一位七十岁的老人家，老人家从怀里小心翼翼的拿出了一张七千元的储蓄存单。老人家说，我父亲在2012年2月份就去世了，当时不知道有这个存单，后面整理遗物发现了。当时来了好几次工作人员都说要去做公证，因兄弟姐妹在全国各地无法同时回来办理公证。客户七十岁了，因为这个事已经跑了几趟银行，这次想着碰碰运气看能不能把这笔钱取出来。
我们大堂工作人员耐心倾听后引导客户到主管那里。老人家又拿出了一堆2012年去世时候殡仪馆开具的纸质资料。主管审核了客户提供的资料，又与分行授权中心主管讨论后认为提供的资料可以支取该笔存单。这张存单横跨17年，因已故存款人政策的简化，让老人顺利支取了该笔存单。
虽然只是一件日常会遇到的储蓄存单销户业务,却成了老人家的多年困扰,经过这件事,让我们感受到了帮助顾客解决困难喜悦，更加坚定了自己认真学习业务章程的决心。