中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发《关于加强社区工作队伍建设的意见》，《意见》指出，要“把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，教育引导社区工作者树牢为民服务理念，在情感上亲近居民群众、行动上服务居民群众，重点增强年轻社区工作者的群众观念和群众感情。”在现代社会，如何更好地服务居民群众，是每个社区工作者都需要思考的问题。为了实现这一目标，社区工作者需要在认知、情感和行动三个层面上下功夫，努力提升居民的幸福感和获得感
在认知中珍视居民群众。珍视居民群众，首先要从正确的认知开始。社区工作者要深刻认识到，居民群众是社区的主体，他们的利益诉求和生活需求是我们工作的出发点和落脚点。每一个居民都是独特的个体，他们有着不同的背景、经历和期望。因此，社区工作者要以开放的心态去了解他们，尊重他们的多样性，关注他们的特殊性。只有这样，我们才能真正做到以人民为中心，为他们提供更加精准、高效的服务。
在情感上亲近居民群众。情感上的亲近是建立良好人际关系的基础。社区工作者要用心去感受居民的喜怒哀乐，用爱去温暖他们的心灵。要经常深入居民家中，了解他们的生活状况，倾听他们的声音，关心他们的困难。在面对居民的诉求时，要耐心倾听、细致解答，让他们感受到真诚和热情。只有这样，我们才能与居民建立起深厚的情感纽带，形成互信互助的良好氛围。
在行动上服务居民群众。服务居民群众不仅仅是一句口号，更是实实在在的行动。社区工作者要将认知和情感转化为实际行动，通过具体的举措解决居民的实际问题。这包括但不限于改善社区环境、加强安全防范、优化公共服务等方面。更要积极响应居民的需求，及时解决他们的困扰，让他们真切地感受到高质量的服务成效。同时，社区工作者还要不断创新服务方式方法，提高服务效率和质量，以满足居民日益增长的美好生活需求。