管理一部（ 57 路）周培训主题：继续开展“规范履职、文明服务”专项行动，学习集团规范履职视频，积极帮扶乘客，文明礼貌，着装整齐，遇事冷静，远离女乘客，不得发生纠纷，杜绝投诉问题，杜绝舆情问题，杜绝零容忍问题！时间：2024年 4月 21日
地点：靛厂
主持：张龙
记录：王峰
参加人员：全体队员
培训内容：
1：讲评本周各项检查情况：通报的各项检查问题及表扬优秀队员，摸排重点人3人，檀志红，杨忠伟，郭小东周例会通报投诉犯错问题车辆运行中履职服务态度差被投诉问题，周例会做自我检讨，错在哪里会上作出保证警告所有队员以次问题引以为戒，学会微笑，会办事，会说话，遇较真乘客退一步，必须文明用语赢乘客满意。
2：讲评本周队伍内部管理和制度落实情况：
讲评一周接诉即办问题，结合一周的履职投诉等违纪问题导致车上矛盾增多，服务不到位投诉增多，重点培训全体队员服务技巧，说话方式，如说话语气和蔼，耐心解释，杜绝生冷硬，对不配合的乘客讲明政策，坚决杜绝打骂乘，杜绝因服务不到位语言生硬造成乘客投诉，并且明确提醒，造成投诉的队员进行处罚，严禁宿舍喝酒，注意仪容仪表，继续保持节水，节电，节燃气，必须杜绝一不安全隐患发生。
3：降低接诉即办和投诉问题和舆情问题
再次进行遵纪守法教育，重点针对猥亵女乘客、要求全体队员认真学习乘务员管理手册，通过手册内容案例，讲明问题的严重性，通过培训，让全体队员明白，猥亵女乘客属于严重违法，打骂乘客需要付法律责任，并要求队员不得发生酒后闹事，遵纪守法，遇到不礼貌和不理解乘客必须做到耐心解释，严格按照公司制度执行。
4：开展业务培训，针对新队员业务技能培训教育
结合远程监控和自检自查中发现的问题，以及还有个别队员抱有侥幸心理，对公司下发的各项规章制度视而不见，会议再次重申必须杜绝，发现一起严惩一起绝不姑息，同时要求所有队员认真学习乘务管理员手册，必须熟练掌握应知应会，十六字方针，逢包必查，可疑必问，履职技巧讲解，易燃易爆危险品识别，18个怎么办等基本业务知识，必须每站有提示，有巡视，认真负责，热心服务。
5：做好日常工作履职尽责，坚持提前20分钟到岗，发车前要求队员在场站内不聚集，检查装备是否齐全，传达管理部张经理的各项要求，通过带动全体队员履职热情，通过所产生的问题为借鉴，完善队员履职程序，制定履职标准，并讲明当前形势严峻，要提高思想觉悟，提高履职意识。
6：讲评一周招工进度，发动全体队员广发招聘广告，联系亲朋好友，大力招工，必须在本月完成满编，并讲解招工1人补助600元，另外在加200，提高队员招工热情。
管理一部57路
2024年4月21日