近日，一位坐着轮椅的中年男子艰难地划着轮椅朝着罗平支行营业室缓缓过来，大堂值班人员立马跑过去帮忙推着轮椅问道： “请问一下你需要办什么业务”，“麻烦你帮我看一下卡里的钱打来了吗，我要全部取了”，该客户回答道，大堂值班人员立即推着轮椅到现金柜，并向临柜柜员说明了该客户情况。“那麻烦你把银行卡给我一下”，临柜柜员说完便接过窗口递进来的卡，准备办理取钱业务时发现因证件号码不符，卡被冻结止付了，而且不是该客户本人的卡。临柜柜员向该男子解释道需要本人带着卡和身份证来修改证件号码，卡才可以恢复正常取钱。该客户听后一脸茫然无措，临柜柜员问是不是有什么难处吗，该客户说：“卡是老母亲的，现在家里面就我和八十多岁的老母亲，老母亲常年卧病在床来不了嘛”。
临柜柜员在听完该客户的情况后 ，立即向运营主管报告，登记信息，申请外派设备，立即启动“特事特办”服务流程，登记好该客户的住址和联系方式并告知他我们会上门去帮她的老母亲办理，并帮忙打车让其先安全回家等候。申请一成功营业室立马安排两名工作人员按照该客户所留地址前往，到了以后，在院子里用桌子板凳便临时搭建起一个简易柜台，安装好设备，便开始帮助老人进行证件号码修改。修改完成后并陪同中年男子到附近网点取钱，最终帮助其解决用钱问题，并安全把他送回家。回家途中该客户连连感谢多亏有我行工作人员的耐心帮助。
一院一桌露温情，特事特办显担当。上门服务解决老年客户的急难愁盼，真正将老年人放在心上。或许只是一件小事，但对于年龄较大、行动不便的特殊群体却意义重大。特事特办，让服务走出网点，把柜台带到夕阳红的身边，持续提升适老化服务的深度及广度，让银行人与夕阳红的故事每天持续上演。