为了贯彻落实《湖北省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》工作要求，满足社会公众的现金支付需求，维护不同群体的支付方式多样性的权利，中国工商银行武汉水岸星城支行针对周边商户多、外国人较多、零钞兑换需求大等特点，提供"零钱包"服务。"零钱包"是通过将人民币零钞装入定制的封袋后，对有需求的商户和客户实现零钞的快速兑换。
目前，网点配备的"零钱包"主要有两种类型，一种是金额为200元的标准化零钱包，由一定数目的20元、10元和5元组成。另一种是个性化零钱包，根据客户需求定制零钱包的内容。全方面满足客户的零钱兑换需求。
针对到店客户，网点建立零钞兑换"绿色通道"，客户来到网点后告知大堂或其他工作人员零钞兑换需求，即可优先办理"零钱包"服务，确保客户即来即兑，从而降低公众的时间成本，提高服务满意度。同时，网点员工通过外拓向辖内个体工商户进行宣传推广，针对有现金兑换需求的商户，第一时间拿出了“零钱包”，方便快捷地办理零钞兑换业务，得到了商户们的一致赞许。
下一步，水岸星城支行将持续“零钱包”的兑换服务，为群众的零钱兑换提供便利，同时也优化现金流通环境，提升服务水平，切实承担起社会责任与担当。