近日，一名老年客户在建行鼓屏支行营业网点突然晕倒，网点工作人员快速反应，一场暖心的救援行动就此展开。
当时，该名老年客户在鼓屏支行办理完业务正准备离开营业网点，途中突然停立在原地，人有前倾的倾向。旁边的工作人员注意到异常，火速上前扶住老人，通过近距离观察发现老人瞳孔涣散，眉头紧锁，无力站立，情况十分危急，营业大厅内顿时一片混乱。
面对突发情况，鼓屏支行的工作人员并没有惊慌失措，网点立即启动应急预案，工作人员首先将“劳动者港湾”区域的凳子搬来给老人家坐下，同时端上温开水并不停呼唤、轻拍老人，保证老人的意识清醒，并尝试联系老人的亲属。其他工作人员则立即拨打了120急救电话，在等候救护车的同时按照急救措施为老人家围出一块空地，保证空气流通，同时搀扶住老人，为其提供支撑以确保他不会受到二次伤害。与此同时，大堂经理积极维护现场秩序，为周围客户都端上了一杯温开水，以安抚等待区客户的恐慌情绪，并对客户做好解释工作，贯彻落实“劳动者港湾”的服务精神。
随后，救护车与医生到达现场对客户生命体征进行基础检查，同时银行工作人员说明事发具体情况，并为医护人员主动提供必要的协助。在医护人员对老人进行基础急救措施后，工作人员一同协助将晕倒老人送上救护车，让老人送往医院接受后续治疗检查。
厅堂服务无小事，为民情怀暖人心。建行鼓屏支行工作人员在此次救助客户的过程中，沉着冷静、快速反应，得到了现场其他客户的一致称赞。经后续跟踪了解，该客户目前已脱离危险。老人的家属联系到建行鼓屏支行的工作人员，反复向工作人员的及时援助以及正确的应急措施表达了由衷的感谢。
为更好服务老年客户群体，建行鼓屏支行始终聚焦老年生活痛点，“劳动者港湾”区域为老年客户配备老花镜、放大镜，拐杖以及移动求助器等辅助设备，同时开展金融支付适老化工作，推出手机银行关怀模式、智慧柜员机“关爱模式”，定制大字版业务操作指南等，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
建行鼓屏支行积极履行社会责任，不断憨实“劳动者港湾”的服务基础，将广泛劳动者的贴身利益视为己任，积极为劳动者谋福利，将港湾服务细致化与具体化，致力于让有温度的服务成为金融与百姓间最贴心、也最安心的纽带。未来，建行鼓屏支行也将持续深化“劳动者港湾+”服务理念，不断发挥“劳动者港湾”公益惠民服务品牌作用，以贴心的港湾服务来唤醒繁华城市街角的温情，增强百姓的使用感和幸福感。