跟单城东支局装维员刘博文
跟单刘博文安装千兆提速换猫和路由器业务。上门前再次联系用户，确认用户在家。到达用户家出示工作证，进行光猫更换操作。之后使用PDA测速展示有线测速结果。
按照用户要求调试路由器名称和密码。
之后为用户进行了WiFi的6点位测速，
展示热力图和测速结果。
填写交付单并邀请用户签字确任。
填写服务卡贴留写5810000电话，以便后期方便维护。
进行了企业微信扫码和小翼管家的绑定，五个一用品齐全。告知用户“好服务，更随心”的宣传口号，电话回访打十分，语音测评按个1。
跟单亮点
能根据现场情况协商优化，安装位置。
不足之处
没有推荐fttr,对于fttr未破0的人员，没有按要求主动推荐，已做批评。
跟单城关西支局杨亦龙安装路由器业务。
上门前根据先前预约时间再次联系用户，确认用户在家。到达用户家出示工作证和用户沟通安装位置。是从用户家最东屋连到最西屋加装路由器，大概20米左右 ，开始布放网线。
按照用户要求调试路由器名称和密码。
之后为用户进行了WiFi的6点位测速，
展示热力图和测速结果。
填写交付单并邀请用户签字确任。
根据用户家的上网需求推荐了fttr，东屋西屋都能做到全屋覆盖，用户表示以后有需求会联系装维。
给用户添加了企业微信并赠送了10G流量。
最后告知用户“好服务，更随心”的宣传口号。电话回访打十分，语音测评按个1。
跟单亮点
随销意识强，能根据情况推荐电信产品，这月已破0。
不足之处
没有留写5810000电话，已当场指出，并表示下次注意。
跟单龙家店支局装维员董泽中
联系完用户上门，根据预约时间提前到达用户家，进行上门安装。和用户简单沟通后已确定安装位置，开始放线绑线操作。对杆体进行验电后开始上杆，动作正规，已保证安全。按端口插入，并粘贴了箱体扫码贴。
线缆布防完毕，开始进行光猫注册，调试路由器，根据用户要求设置无线密码，进行全屋WiFi检测。告知用户2.4g和和5g在使用的区别。并给用户展示了测速结果。进行企业微信扫码，为用户领取10G流量。并向用户介绍了FTTR，用户表示以后有需要会联系装维。留写5810000电话，告知了后期会有两个回访，语音回访给10分，电话测评按个1。用户表示很满意。
跟单亮点
装维员服务细心，虽说是新入职员工服务过程已熟练掌握。
不足之处
做为装维随销未破零的人员，虽有一定的随销能力，只是一带而过，没有从根源了解用户有无需求。
跟单龙家店支局田宇 宽单产品新装
根据预约时间联系用户，根据预约时间提前到达用户家，进行上门安装，出示工作证和穿戴鞋套入户。按用户要求确定了安装位置，开始布放光皮线进行熔接，过程中安全用品齐全。箱盒内按端口插入，并粘贴标签。
调试光猫路由器，根据用户要求设置无线密码，进行全屋WiFi检测。告知用户2.4g和和5g在使用的区别，填写和粘贴服务手册和报障二维码，根据用户反馈情况优化效果，直到用户满意。为用户注册绑定小翼管家以及华为网关管理APP，方便用户控制家庭网络。为用户进行六点位WiFi检测。填写交付单，并邀请用户测试无线网络状况。推荐了FTTR,用户表示以后有需求会直接联系装维人员。最后留取5810000报修电话，推荐用户加装企业微信活码，领取10G流量。测速结果填入交付单，并让用户再次确认，进行签字。临离开时告知用户“好服务，更随心”的宣传口号。用户表示对服务很满意，后期电话语音回访打十分，电话测评回访按个1。
跟单亮点
能根据现场情况进行组网设计，同时解决现场出现的问题。不忘营销，能够把握用户需求，为用户推荐FTTR，随销能力强，服务用户贴心。
不足之处
回访方面有时嘱咐不到位，需多加注意。
跟单龙家店支局刘泓良宽带移机业务
和用户约好的时间上门，提前到达用户家中，出示完工作证，随后与用户沟通安装位置，根据用户的安装位置，进行安装，房檐走线，绑扎牢固，并预留回水弯，皮线光缆走线规矩。上杆工具使用规范，五个一用品齐全。
告知用户2.4g和和5g在使用的区别，由于用户家中是前后院，告知用户在以后使用时可以节省消费，建议用户以后可以再增加路由器或转成FTTR使用效果会更好，用户表示后期如果需要会联系装维员购买安装。添加了企业微信，赠送了10G流量。最后告知用户“好服务，更随心”满意打十分的口号，后会有2个回访电话，并预留了5810000的报修电话。
跟单亮点
装维员服务细心，能根据现场情况推荐fttr，有一定随销能力。
不足之处
做为装维随销未破零的人员，虽有一定的随销能力，以后要加强随销的力度和服务水平。
跟单泥井支局刘鹏宇安装摄像头业务
联系完用户上门，根据预约时间提前到达用户家，进行上门安装。和用户简单沟通后已确定安装位置，开始放线绑线操作。
给用户下载小翼管家绑定摄像头，并交付用户使用。用户表示操作很方便，服务很到位，要求装维员再给加装一个，装维人员表示明天过来给用户办理并安装。
进行企业微信扫码，为用户领取10G流量。并留写5810000电话，告知了后期会有两个回访，语音回访给10分，电话测评按个1。用户表示很满意。
跟单亮点
服务到位，能根据现场情况协商优化，安装位置。
不足之处
没有推荐fttr,对于fttr未破0的人员，没有按要求主动推荐，已做批评。