为了切实推进适老化服务进程，提升老年人现金使用便利性，工行淮海支行通过对老年客户来网点等待办理业务的同时在厅堂进行人民币知识宣传，积极推动金融服务“适老化”、“全面化”，建立适老化现金服务方案，细化助老适老服务要求，规范适老化现金服务行为。
淮海支行增设“零钱包兑换窗口”，主动为客户提供“零钱包”兑换服务，帮助客户解决零钱支付难题。支行确保每日储备充足小面额现金及一定数量的“零钱包”，确保客户享受到便捷、高效的一站式零钱兑换服务。
支行周围居民区密集，在养老金集中发放期间，大堂经理主动问询年老客户零钱兑换需求、残损币兑换需求，客户需求量大时提供零钱预约服务。柜台上客服经理主动为客户提供零钱包，方便客户兑换拿取。
网点每日根据实际情况和预约台账，配备好充足的零钞，以备客户兑换。每日更新零币兑换额度展示板，方便客户随时了解网点零币情况，确保老年人快速、便捷地完成兑换。