为充分响应适老化网点打造，服务老年客群，提升全行服务质量，南充分行携手锐道咨询开启网点服务提升辅导。西充支行营业室作为全行重点打造适老化网点，全行高度重视，积极配合。
一、领导关注
项目辅导期间，西充支行陈副行长莅临网点进行网点辅导情况了解；南充分行运行管理部黄老师带着分行提前部署制作的物料来到网点进行支持。
二、创建标准解读
针对四川省适老化建设标准，带领网点进行标准讲解，评定要求熟悉，并对网点网点成功要求进行解读。结合创建要求，筹建网点创建专项负责人小组，其中：
环境组：曹行长、
档案组：杨沛鑫、胡思宇及支行综合部
服务组：曹行长+魏江琴
三、会议开展
1、晨会
优化晨会开展流程，并规范着装以提升全体员工工作精神面貌。
2、夕会
营业室每日召开夕会，复盘当日问题，规划网点各项适老化网点打造要求内容，达到全员统一思想。
四、环境打造
1、问题梳理。针对适老化网点创建要求，为提升营业室物理环境，改善老年客户现场业务办理环境体验，辅导期间增设服务设施，优化环境整洁度，涉及文化墙、适老化物品等，并梳理《西充支行营业室适老化金融服务创建硬件清单》，对接广告公司，逐一落实。
2、环境整改。曹行长带领营业室所有伙伴加班加点进行环境优化，工位物品整理，新增物品添置等。
环境整改前后对比图
环境整改前后对比图
环境整改前后对比图
环境整改前后对比图
环境整改前后对比图
3、责任分工。为保持营业室良好的物理环境，后期更加高效进行环境管理，对营业室环境进行区域划分，责任到人，并有曹行长进行统一督促执行。
老年客户使用物品添置
五、服务打造
以老年客户体验提升为目标，提升网点基础服务质量以及设计特色服务内容。针对网点日常联动写作、客户服务流程、客户服务内容多维度进行内容辅导并关注执行期间问题点，不断优化、纠偏、调整以达到客户体验最优效果。
六、档案梳理
为使营业室网点现场服务管理更加高效，对营业室现场管理实行定点占位，进行区域划分，实行定点站位，区域管理，全面协调的厅堂管理准则。辅导期间，厅堂人手不足时，曹行长积极带头补位厅堂进行客户分流。
七、管理提升
为使营业室网点现场服务管理更加高效，对营业室现场管理实行定点占位，进行区域划分，实行定点站位，区域管理，全面协调的厅堂管理准则。辅导期间，厅堂人手不足时，曹行长积极带头补位厅堂进行客户分流。
现场辅导暂告一段落，适老化网点打造工作内容还在持续开展。预祝西充支行营业室适老化网点创建，检查，挂牌一路顺利。✊✊✊
