为总结2024年一季度各项指标达成情况，找出机构以及个人之间的差距，为二季度工作制定目标与方向，石嘴山中支客服于4月20日上午9：00在中支二楼视频会议室召开一季度客服工作总结会议。
会议第一项由李绘红经理带领大家整体梳理1至3月份各项指标达成情况。无论个人还是机构及中支，单项指标和整体成绩与优秀机构相比均有差距。在数据分析与对比中找到提升的方法和方向。
会议第二项由各机构柜面就重点需要改进的指标做分析和研讨：惠农柜面对新契约时效做了分析，把整体时效按阶段分解，找到各阶段时效较长的部门及个人作为重点追踪和培训对象，以缩短整体时效；平罗柜面对作业质量方面做了分析，粗心、责任心不足仍然是差错的主要原因，对一些非常规业务要及时分享，以达到知识共享的目的；大武口柜面对理赔时效做了分析，出险三日报案及自助理赔培训不只限于大早会，要进部门多次宣导培训。
会议最后，大家共同梳理了各机构对各项指标的提升措施和计划。并分享了近期出现的投诉、非常规业务等，并约定每周例会上及时分享一些特殊业务和日常遇到的特殊客户及处理办法及心得。
通过总结会议的召开，为石嘴山中支二季度客服工作厘清重点，明确方向，提升整体工作质效。