尊敬的业主家人们：
您好！为了让您更加了解物业服务的日常工作内容，不断提升物业服务质量，现将2024年4月第3周物业服务周报呈送给您，欢迎提出宝贵意见。
本周工作情况汇报：
本周椰风水韵北区开展的重点工作如下：
1.工程部联系专业清洗公司对地库水泵房水池进行清洗和消毒。
2.客服部继续配合装修队上门排查返碱渗水问题和现场拟定维修方案工作。
3.客服部加强反碱渗水维修现场巡查，确保维修工作平稳推进。
4.工程部联系管道疏通公司疏通9栋废水井和11B污水井管道。
5.各部门日常物业服务工作。
一、本周重点工作
1.品质提升工作
（1）开展部门联合巡检工作，对所发现的问题现场制定解决方案。
（2）开展晨送晚迎活动，提升服务品质，拉近与业主间的距离。
2.重点工作
（1）客服部继续配合装修队上门排查反碱渗水问题和现场拟定维修方案工作。
（2）工程部联系专业清洗公司对地库水泵房水池进行清洗和消毒。
（3）工程部加装灯带解决东门亮化不够的问题。
二、日常服务工作
1.客户服务
本周客服部上门为业主开展日常服务38起，解决35起，对未解决的3起进行登记跟踪。
（1）客服部加强反碱渗水维修现场巡查，确保维修工作平稳推进。
（2）客服部第一时间到现场处理热心业主反映的问题。及时制止阻挡5A一楼消防通道的行为，避免事态进一步恶化，并引导工人正确摆放装修材料。
（3）客服部配合装修队和第三方打压公司对11栋B单元1101房室内水管进行打压测试，排查室内水管是否漏水。
2.工程维修服务
工程部接到业主报修30起，公共区域维修10起。
（1）工程部维修公共区域照明灯。
（2）工程部维修10栋B单元03户型厨房排水立管。
（3）工程部联系管道疏通公司疏通9栋废水井和11B污水井管道。
（4）工程部对发电机进行空载运行保养。
3.秩序维护服务
（1）安保每日早例会，强调岗位职责，强化服务标准。
（2）加强巡查，对占道违停的电动车挪到停放点停放。
（3）安保人员日常巡逻工作。
4.保洁绿化服务
（1）每周清洗垃圾桶，保持垃圾桶清洁无异味。
（2）清洗地库地坪漆垃圾桶轮胎划痕。
（3）保洁部擦拭儿童乐园设备和园区凳子。
（4）保洁人员日常打扫工作。
（5）绿化部对草坪和绿植进行浇水养护。
（6）清扫绿化带上的落叶，保持园区干净整洁。
（7）绿化部清运绿化垃圾。
三、下周工作计划：
1.客服部重新梳理小区反碱渗水报修工单，避免漏报。
2.客服部继续加强反碱渗水维修现场巡查，确保维修工作按时按质完成。
3.地库地坪漆的清洗和修复工作。
4.小区南门加装灯带，改善照明亮化。
5.联系管道疏通公司对6栋AB单元的管道进行疏通。
6.整改9栋单元门口雨水沟反味问题。
温馨提示：
如您有物业需求请随时拨打物业24小时服务电话：18976317359。
或前往物业服务中心办理相关业务，受理时间：8：30—17：30。
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