近日，市民李先生就小区烧烤店每天18:00-1:30，室外摆摊、噪音扰民、油烟也往小区内排等问题，向12345政务服务便民热线进行了反映。
根据群众反映的情况，北园街道12345热线接诉即办，联合环保局、区热线、片警、办事处物业科、安监科共同处理。相关部门第一时间安排工作人员前往现场进行核查。经现场核实，环保局、片警、安监科依据职责对油烟排放、噪音扰民、燃气安全等进行检查。城管科现场对烧烤店进行劝告，现场检查营业执照、食品经营许可证、环评报告、烟道，要求其不得店外经营。小区物业出具物业管理区域违法违规行为报告。
下一步，热线办将持续优化服务，把优质的服务送到辖区居民的心坎上，着力解决居民身边的烦心事、操心事和揪心事，以实实在在的热线办理质效点亮幸福“民心”。