2024年4月19日，迎着大雨，一位客户激动地走入网点，将一面印有“热心服务效率高，为民解忧暖人心”的锦旗交到了网点营业部主任的手中。
图为客户王女士向徽商银行芜湖人民路支行营业部赠送的锦旗，客户一进入网点就激动地说:“实在是太感谢你们了，不然我妈妈的退休金真不知道怎么才能取得出来，多亏了人民路支行帮我们家解决了一个大问题。”
王女士的母亲今年已经84岁高龄，远居美国，因为年岁已大行动不便，多年没有回国了，由于其使用的他银二代社保卡已经过了有效期，没有办法继续使用老卡发放工资，王女士便去往他行更换社保卡，却被工作人员告知人在国外不能帮其办理卡片，需要老年人回国办理。王女士对其“不近人情”的答复非常的不满，当即离开网点。
王女士居住在我支行周边左岸社区，抱着试一下的想法走入我支行将情况向支行员工描述了之后，询问是否能办理三代社保卡。我支行工作人员当即表示没有问题，老人虽远居国外，我们可以通过视频核实的方式核实老人的实际意愿，授权王女士作为被委托人帮其办理社保卡，可以做到卡片实时办理实时激活。在与王女士母亲取得联系后，我支行两名员工陪同王女士一起进行核实，并实时为其办理社保卡功能激活并上传更新。
王女士的母亲在视频中不住地对工作人员表达感谢，因为自己远居他国，之前社保卡的问题迟迟难以解决，实在是焦急万分。没想到在徽商银行这么便捷就能解决这个难题，工作人员都这么热情专业，实在是太感谢了。
正是因为这件事情，才有了一开始王女士赠送锦旗的画面，王女士受母亲委托一定要亲自将锦旗送到网点，当面表达感谢。这面锦旗是老百姓奖励给徽行人的一份荣誉，是对徽商银行推行适老化服务理念的一份肯定和激励。同时，我支行将守好、珍藏好这一份信任，营造温暖的适老化服务。徽商银行芜湖人民路支行会始终探索前行，不断地传递关怀和温暖，打造有温度的适老化金融服务，主动担好“适老化”责任，切实践行好金融为民的服务理念。