为进一步提升金融服务适老化程度，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，工商银行阊门支行积极开展适老化服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务。
硬件设施适老而创
走进阊门支行，适老化设施随处可见，专为老年客户增设的爱心座椅、老花镜、饮水机、常用药箱、无障碍设施等助老设施设备一应俱全。老年客户一进门，就有大堂工作人员迎面引导，前移服务流程，减少老年客户不必要的走动，提升客户舒适感，充分发挥厅堂窗口“助老”效能。为了提升老年客户体验，还在等候区专门设置了《苏州日报》等报纸书籍，更好地满足老年客户群体在厅堂等候和休憩时的精神文化需求。
服务模式适老而变
针对不会使用智能手机、智能柜员机的老年客户，大堂客服经理对其进行一对一的引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。
近日，六十多岁的王阿姨至网点支取退休养老金时，看到网点办理业务的人太多，便主动提出到自助取款机上取款。在大堂客服经理耐心指导下，王阿姨成功完成了一笔自助取款。
此外，对前来办理业务的老年客户，特别是办理转账汇款业务的客户，严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗；通过丰富多彩的厅堂沙龙活动，向老年客户群体宣传防范电信诈骗、反假人民币等知识，帮助老年人增强资金安全意识，警惕金融诈骗陷阱，切实保障资金安全。
上门服务适老而行
扩大服务半径，在合规的前提下，提供上门服务。针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，为老年客户提供上门服务，让广大老年客户足不出户，就能享受便捷的金融服务。
在接下来的工作中，阊门支行将常态化关注适老化服务，切实增强老年客户的幸福感、安全感，竭尽所能为老年客户提供最优质的服务，让老年群体感受到“工行温度”。