尊敬的业主：
您们好！为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，房山分公司尚林家园项目现将2024年4月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
（一）客户服务
1.本月客服中心接待来访、来电、受理居民各类诉求185件。
2.本月发出温馨提示、通知等2件。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见196条，主要涉及室内维修等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.客服日常巡视检查及垃圾分类宣传。
6.配合各部门清理楼道杂物，提示通知业主清理。
7.上门催收物业费。
（二）环境绿化维护
1.按物业二级服务标准每天做好环境卫生清洁，集中清擦园区灯杆，单元门口天井玻璃等重点对园区内等进行深度清洁。
2.本月对垃圾桶进行定期消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。专人进行垃圾桶站值守，宣传倡导垃圾分类。
3.本月在公共区域对鼠进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.定期清洗、消毒生活垃圾驿站垃圾桶内外卫生。
5.洗地车清洗地库地面卫生，定期组织员工清扫车库坡道卫生。
6.巡视检查鼠药投放点位及鼠药状况，查漏补缺。
7.园区及地库全面消杀。
8.定期组织保洁人员，清扫车库及各出入口卫生。
9.配合物业进行园区绿植补种。
10.配合施工单位公区维修后及时对公区细致清洁。
11.清擦地库消防设备。
12.园区绿植补种（丹麦草，黄杨，玉兰，女贞，草坪，云杉等）。
（三）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
4.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
5.保安人员对楼道杂物进行日常清理，张贴消防疏散通道提示。
6.定期开展消防安全知识培训和应急预案演练。
7.组织电梯困人演练。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
4.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
5.应急抢修工程。
6.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
三、2024年5月物业重点工作计划
1.客服日常巡视检查及垃圾分类宣传。
2.做好治安安全和消防安全巡查。
3.做好设备设施维护保养保障工作。
4.加强公区巡视力度，发现问题及时处理。
5.加大对各专业公司日常工作监督检查。
6.加强对专业公司的现场培训工作。
7.开展对部门员工定期培训工作。
8. 做好环境卫生清洁工作。
9.设备机房日常巡视检查、设备保养，巡视配电
箱。
10.计划本月清理楼顶雨水下水口。
11.清洁车清理地库卫生。
12.重点部位消杀。
13.监督绿化除草，打药，浇水，修枝剪叶。
14.提升服务品质，监督专业公司服务工作，发现问题及时整改。
15.做好政府街道社区创城相关配合工作。