服务工作是一项需要强大决心的工作，提升服务能力需要持续学习，作为政务大厅的工作人员，不断提升服务水平是重中之重。
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活动目的
通过服务能力提升培训，提高窗口人员的服务意识和能力，以群众需求为出发点和落脚点，坚持业务、礼仪培训常态化，提高群众满意度。
活动内容
4月20日，市直分中心参加了泰安市行政审批服务局组织的服务能力提升培训会。本次活动以集中学习的方式进行，由大国治礼孙小雅老师授课。孙小雅老师从超预期服务、如何保持竞争力等方面着手，结合实际中的服务案例，针对服务大厅的不同情况深入分析，并提出了合理化创新服务模式，全体学员积极配合学习，收获良多。
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活动总结
通过本次活动，有助于帮助全体人员树立正确的从业观，改进作风，推进规范化管理和服务，提升为民服务质量和水平，为广大缴存职工提供更加细致、全面的服务。