2024年4月12日下午，临近下班时间，两名派出所警官和两名社区工作人员一同来到工行雄楚支行，咨询为一名特殊老年客户办理业务事宜。
经沟通了解，附近社区里有一位孤寡老人，外出摔倒后无法动弹，社区工作人员联系120准备将老人送往医院，却发现老人未携带身份证件，也无资金支付医疗费用。社区工作人员在老人的允许下，在其家中找到了工行卡和存折，但未能找到老人的身份证件，于是寻求社区管辖的派出所帮助，出具了临时身份证明文件并补办了户口本。由于老人不记得其账户密码，警察和社区工作人员陪同担架上的老人一起来到银行，希望能办理账户重置密码和取现，用于支付医疗费用。
按银行的合规操作规定，客户无身份证件的情况下重置密码需要一事一议流程。但此时情况比较特殊和紧急，工行雄楚支行秉承着以人为本，客户至上的工作理念，迅速展开了各项工作帮助客户解决这个难题。首先，网点立即启动应急预案，逐级向上级领导及各专业部门汇报，迅速绿色通道走完特事特办签字流程。紧接着，虽已过网点营业时间，但为支取客户救命钱，网点启动延时预约服务，积极联系沟通各部门协助配合业务的办理。最后，网点预先进行了多个方案的演练，做了大量的前期准备工作，如把客户所需资料提前准备好、准备好轮椅等便民设施等，切实做到客户安全保障到位、高效办理到位、合规操作到位。至晚上8点多，在支行行领导的指导帮助与各专业部门的积极配合下，短时间内成功帮助这位特殊的老年客户重置密码及取款，解决了客户的燃眉之急。
这次业务的处理不仅加强了支行各部门的协同合作的能力，也是一次重要的帮扶特殊人群的成功案例。在当下优化支付和适老服务的环境中，对于这样的特殊老年客群，雄楚支行将努力提升服务质量，提供更加“温暖”的金融服务，以更坚定的社会责任担当，切实履行金融为民责任担当，以实际行动树立良好口碑，积极发扬品牌效应。