2024年4月19日，新星兵团分行召开了一季度运营监管暨文明服务例会，运营主管行长，财会运营部负责人及运营条线全体人员，各网点主任、内勤行长及柜面客服经理、优服专员等共计30人参加会议。
首先由新星兵团分行党委委员、副行长耿路同志就新星兵团分行2024年运营安保工作做出强调，耿行长对我行一季度运营指标综合考评取得的成绩给与肯定，要求深入贯彻全行党建和经营工作会议精神，坚持稳中求进，强化党建引领，聚焦质量与效率，安全评估，建设运营风险管理体系，升级网点服务模式，夯实运营基础管理，有力赋能全行业务经营。耿行长对下一季度工作提出以下要求：一是要加强人员培训和业务素质能力的提升，网点负责人带头取得超级柜台前端引导员岗位资格，二是加强客户经理与柜面经理岗位间的协同配合，缩短对公开户时长，提升客户体验感，三是要提升网点现场管理能力，加强营销与业务双管齐下。
其次财会运营部针对2024年一季度各自负责的板块进行通报并做出工作提示。监管经理李新组织全员进行反洗钱制度学习，重点对客户身份识别进行领学，对一季度柜面运营质量通报，对集中作业质量和集中授权质量进行分析。优服专员张静对网点优质文明服务、神秘人检查、自助设备运行情况等进行通报并规范。朱双昱对移动授权、对账工作、运营管理业务专题培训进行通报并规范。刘宛露对安保工作及反诈工作进行通报。红星一场支行内勤行长分享先进工作经验。
最后财会运营部负责人刘宛露同志对重点业务进行工作安排。一是对优化银行账户服务工作进行提示，要求网点加强对银行账户服务的管理，提升服务水平;二是加强营业网点优化支付服务工作，对中国农业银行优化老年人、外籍来华人员等群体支付服务工作方案进行解读;三是做好外部监管部门要求的工作，对“零钱包”“外币兑换”“外币受理标识”等优化支付服务举措落实到位，认真开展整治拒收人民币专项工作，强化现金网格化管理;四是持续做好岗位练兵的工作，加强对客服经理素质能力的培养和提升，保持运营队伍建设稳定性，努力打造一支具有较高业务素质能力的人才队伍，为全行经营业务发展保驾护航。