“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。
信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
超市银台:刘丽娟
《积分卡又能使用了》
一位男士来到银台交款，他购买了三箱油。我说：“您这买的不少啊！这是要发福利吗？”先生笑着说：“不是！这不是要回老家吗，买给亲戚的。”说着我问他有没有积分卡，他说：“有倒是有，就是手机号儿换了，后来就没用过。”我说：“没事儿，我帮您把手机号儿换成您现在用的吧。”先生说:“你这儿就可以换啊？那太好了！”说完先生便把手机递给我，说：“你来弄吧！”当我把新的手机号输进去发现已经注册了积分卡，也是他本人的，就说：“您这个号码也能积分，也是您自己的名字，如果您有需要，可以到服务台让我们同事帮您把两个卡上的积分合到一起。”先生说：“那么麻烦啊？算了，那积分我不要了！”我说：“您这积分也好几百呢，不要不是可惜了吗？”他犹豫了一会儿说：“行！那我去看看吧。”过了一会儿他又推着五袋大米过来了，笑着跟我说：“这回行了！服务台帮我合到一块儿了！谢谢你啊！”我说：“您太客气了！我也没帮上什么忙！”他说：“要不是你告诉我，这积分就让我自己作废了！”我说：“您买的这么多，我让我同事帮您送到车上吧！”他高兴地说：“对！我正想说呢！你看你又替我想到了！”
工作中遇到难题不轻易放弃，多方面寻找解决的渠道，为顾客解决问题！
超市银台:许晴
《小小平口袋》
今天一位顾客买的东西很多，结完账打算离开时，一直在叹气，我想到顾客可能有需求，于是探寻道:“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”顾客非常不好意思地说:“东西太多了，今天没开车，怕带不走，要不退点东西吧！”我回应说:“可以退的，我也可以帮您拿平口袋把袋子绑一下，这样您车子上也可以放两袋，或者您家里要是有不着急用的物品也可以退掉，后期再来买。”顾客犹豫了一会儿说:“下次还要买别的，也挺多，这次就不退了，你帮我绑一下我全带走，省的下次更费劲。”我说:“好的。”于是帮助顾客绑好，顾客看后非常满意，对我连声道谢。我回应顾客：“不客气，这是我们应该做的。”
接待中根据顾客的需求，多角度考虑，帮助顾客解决问题，为顾客提供不同的解决方案，便于顾客选择。
百货银台：白静
《为顾客多考虑一点》
一位女士拿着家电的票来交款，并告诉我划购物卡，说着拿着一张2%的购物卡递给我，我看着小票，商品是大家电，红卡消费需要收补面额，我询问顾客：“买大家电用红卡需要收补面额，您还有其他购物卡吗，帮您看看，黄色的不用收。”顾客把所有购物卡都拿了出来，我找出其中的黄卡，告诉顾客这种不用多交钱，红色卡可以留着买其他商品。顾客点点头。划完黄卡还差一部分钱，我询问顾客：“您是划红卡还是用别的付款方式？”顾客说：“划卡吧，留着也没用。”说着递给我一张。我一看是一张3%的红卡，便提醒顾客：“您刚才有2%的卡，您把那个给我，这样还少收一点。”顾客笑着说：“谢谢，你不说我们都不知道。”为顾客划完后，我拿出口取纸把余额写在卡上，并提醒顾客把卡放好。顾客说：“谢谢，你们真是太细心了。”我说：“不客气，这是我们应该做的。”
站在顾客角度，为顾客多考虑一点，做到切实为顾客着想，才能更好的提升顾客满意度。