为落实《国务院办公厅进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》及《提升境外来皖人员支付服务水平重点机构座谈会会议纪要》文件精神，我行作为出国金融专业银行，对做好境外来华人士的服务工作责无旁贷。为此，我行梳理来华人员入境的每一环节，从现钞支付、境外银行卡受理、账户服务等入手，对网点厅堂布置、人员配置、系统改造等方面多维度构建线上线下两大场景，全面提升境外来人士服务水平。
统一外币兑换标识。中国银行18家网点门口悬挂“外币兑换”标识牌，覆盖全市城区及三县，为境外来华人士入境办理业务营造便利环境。
张贴可受理卡组织标识。对商户收单及自助机具硬件设施、系统升级全方位改造。目前，我行共48台ATM机可受理VISA、万事达、JCB、运通、银联等标识的境外银行卡支取人民币业务，并可实现支取人民币10元面额现钞，极大方便老年客户及境外来华人员；有11户外卡收单商户可受理境外银行卡消费刷卡支付，为来华人士在“食、住、行、游、购、娱、医、学”等方面扩大用卡范围，提升消费体验。
营造厅堂服务氛围。网点厅堂醒目位置摆放境外来华人员中英文宣传指南、手册、展架，设置境外来华人士专用业务受理窗口。我行对持外国护照的来华人士取消了开户需提供签证的规定，只需提供护照即可受理开户业务；智能柜台、现金柜台、网上银行、手机银行等系统升级改造完毕，让来华人士来银行办理业务“丝滑无阻”。
厅堂提供中英文双语标识、投放双语版客户填写凭证，满足境外来华人士办理金融业务需求。
创新跨境金融产品。创新“BOC Compass服务一站通”中银指南针微信小程序，提供中英文两种语言服务，根据来华商务、留学等人员类型，从账户开立、结售汇、薪酬购汇、跨境汇款、银行卡办理、电子银行、离境退税等银行业务到美食外卖、出行用车、最新资讯、数字人民币支付指南等方面提供多维度便捷服务。小程序的底页，还提供我行跨境金融服务中心服务电话，随时接受客户来电咨询，可谓是来华人士的贴心管家。
延伸外币兑换业务触角。为提高服务水平，我行准入南湖宾馆作为外币代兑机构，为来华人士小额外币现金兑换提供方便快捷服务。2024年4月15日，我行已完成南湖宾馆外币代兑业务系统安装及人员培训等工作。
开通人民币零钱包和外币零钱包预约业务。为来华人士入境开通人民币零钱包，为来华人士返程开通美元、港币外币零钱包线上预约服务，有效满足来华人员临时性、小面额的多样化现金需求。2024年4月18日，我行一名客户在手机银行上成功预约了港币零钱包。
后续，我行将以此为契机，持续推进境外来华人士的服务工作，充分发挥“中国银行跨境金融一站式服务”品牌效应，营造便捷、高效的服务环境，深化创新我行跨境金融产品，以更好地满足境外来华人员消费需求，提升来华人士服务体验。