在2024年3月份的一天，一位中年女士怀抱一个黑色袋子，神情焦虑的来到了农行冠县支行营业室。见此情形，大堂经理赶忙上前询问，原来该客户拿了近1万多发霉的钱想看是否能在农行兑换。据客户描述，这钱是她在外辛苦打工寄给母亲和孩子的生活费，省吃俭用的老母亲将富余的钱放在坛子里，由于长时间未取出且放钱的地方常年渗水，钱早已发霉，今天整理房间才发现三万多元血汗钱已面目全非，老人心痛不已，自责没有保管好早出晚归辛苦挣来的血汗钱。客户安慰好老人，提着发霉的纸币、抱着试试看的心态来到了农行冠县支行，希望银行能兑换已经严重发霉的纸币，尽量为自己挽回一些损失。“您放心，残损币是可以兑换的！”内勤行长第一时间安慰心急如焚的客户，细致专业的查看辨别，并迅速安排专柜为客户办理业务。
一张一张剥离霉币，一点一点去除异物，一片一片拼接还原，细心对现金真伪、兑换标准逐一进行确认，耐心向客户讲解残损人民币兑换、鉴定的公众常识，双手因为点搓破币变得乌黑、起泡。经过农行员工三个多小时的努力，终于将全部残币清点完毕，并按照中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》，为客户兑换残币金额8550元。拿着兑换完崭新的人民币，客户连连道谢：“太感谢了！真的太麻烦你们了！发霉成这样的钱在农行重生了！
虽然只是小小的残币零币兑换业务，却关系到广大人民群众的切实利益，这既是义务，更是担当。兑换残币零币工作是现金服务工作中的“民生工程”，农行冠县支行始终坚持“零拒绝、零推诿”，做客户贴心的金融顾问，为客户办实事，提供更多便利的金融服务，以暖心服务彰显金融温度。