“零钱包”——优化现金服务，提升支付便利

       为了有效维护人民币法定货币地位，增强消费者维护自身合法权益，农行烟台自贸区支行积极响应国家优化支付服务提升支付便利性的意见推出一项零钞兑换服务--“零钱包”，通过将人民币零钞装入特定封袋后，实现对有需要客户或者商户零钞的快速兑换。为了持续推动“零钱包”兑换服务，通过多渠道、触达式宣传，走进周边小区、商户宣传“零钱包”兑换服务，同时在银行厅堂设立“不拒收人民币”标识，通过免费发放零钱包的形式，鼓励群众使用人民币，关注人民币反假知识。重点加强对有零币兑换需求的商户以及习惯使用现金的老年群体进行重点宣传，不断提升客户满意度。我行暖心还设立了境外来华人员绿色窗口和爱心窗口，快速满足老年人和外籍来华人员的金融服务需求。在网点常态化配置一定数量定制化“零钱包”，创新推出200元、500元、1000元等多券别零钱包，满足公众多元化兑换需求。此外，还为附近商户提供上门送款和到店“即来即兑”服务，满足商户现金找零需求，加速现金流通。我行始终坚持客户至上的服务理念，提升服务温度，满足群众的现金服务需求，确保现金收付渠道畅通，为建设更加公平、开放的的金融市场贡献力量。