长期以来，建行龙腾支行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，聚焦老年群体金融和服务需求，不断在"硬环境”〝软服务”上下功夫，让“暖心窝"的金融服务走进更多老年人的心坎儿。
金融反诈“有辣度”
出于职业敏感性，对于老年客户的转账行为，龙腾支行工作人员总是格外关注，也正是对可疑交易无比坚定的态度和不厌其烦地劝阻，让潜在的电信诈骗风险消弭于无形，也让“养老钱”更安心。
龙腾支行在营业厅醒目位置均摆放了防范电信诈骗相关宣传资料，并要求工作人员主动对办理业务的老年客户介绍和讲解养老诈骗的相关知识，向老年人揭露养老诈骗的“套路"手法，维护老年人合法权益，营造安全稳定的金融环境。
在社区内，工作人员现场引导老年群众下载安装“国家反诈中心”APP，嘱咐大家对一些所谓的“小便宜”一定要擦亮眼睛、提高警惕。同时，以案说法，以通俗易懂的话语讲述近期养老诈骗的真实案例，提醒老人提防高价保健品、虛假投资养老等新型骗局，帮助老年人增强法治意识和识骗防骗能力，最大限度挤压"行骗空间”。
方寸细节“显温度”
建行龙腾支行启动“暖心”金融服务工程，不断优化营业场所软硬件设施，开设〝优先窗口〞、设置“爱心专座”、配备饮水机，设置无障碍通道，“便民服务区”配备老花镜、助听器、血压计、医药箱、轮椅、可调节填单桌等爱心用品，着重解决特殊客群在金融服务中的困难和需求，切实改善老年客户金融服务环境，为老年客户提供人性化、特色化服务。
在龙腾支行，等待叫号的过程也并不漫长。各网点针对等候区的客户，提供了报纸、茶水，同时大堂经理常态化开展“微讲堂”，为客户讲解本行各类活动内容及金融产品，充实客户等候时间的同时积极开展营销，得到了客户的一致认可。
夕阳无限好，建行情更浓。建行龙腾支行通过一系列敬老爱老活动，营造了孝亲敬老的浓厚氛围，让老人们感受到建行的温暖，极大地提高了知名度及影响力，引领敬老、养老、助推文明新风尚。龙腾支行将持续提升“适老化”金融服务，线上线下齐发力、软件硬件共提升，从细节入手，全面提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，用真心的服务、用心的细节和贴心的付出，共同守护这一抹“最美晚山红”。