“工行预约服务短信分享给同事们啦！”--开发支行常客主动邀约专项推广服务案例

客户梁女士在工行潍坊开发高新科技支行通过预约取号顺利办理业务后，不停的夸赞说，“工行预约取号，省去了我大量的时间，减少了我的排队等待时间，我已经将预约短信分享给同事们啦”！

       梁女士是我市一家大型商业机构的财务负责人，经常于我行进行大批量现金存取业务，每次来都存取现金十几笔，业务较为复杂。我网点处于几大综合性工作场所中心，日常业务繁忙，等待人数较多，因此梁女士常常在等待中耗费较多时间。

        随着预约取号常客触达功能的推广，我行工作人员通过PAD识别出梁女士已成为网点的常客，于是对其进行短信触达，宣传我行线上预约取号服务，客户收到短信后对此十分感兴趣，于是在后续办业务前通过“工行服务”小程序提前进行了预约取号，合理安排到达网点时间，成功避开了高峰期排队，到店即可就能办理业务，工作人员同时针对梁女士经常换零钱的情况推荐了目前我行推行的“零钱包”业务，客户对此十分满意。最后，梁女士在办理完业务，夸赞了网点的工作效率，并决定将他行资金一并转入本网点，开展后续业务，并称其会将“工行预约服务”分享给她的同事们，便于大家体验到工行便捷优质的服务。

        当客户有业务需求时通过我行线上预约功能提前预约取号，到达网点后即可办理业务，以往可能需要1个小时办完的业务，现在即来即办，大大减少了客户等待时间，切实让客户体会到了我行线上预约的便利性，极大的提高了业务处理效率和客户满意度。

        同时，常客触达功能便于网点工作人员向常到店客户推广预约取号服务，通过网点预约和到店识别为客户提供更加便捷高效的金融服务，从而推动银行数字化转型。

       随着网络技术的的不断提高，银行许多业务可以通过线上渠道办理，但有些业务仍需到营业网点办理，排队取号难以避免。为此，工行高新科技支行积极推广预约取号及常客触达通知，帮助客户提前排队、节省等候时间，并进一步拓宽预约服务覆盖范围，着力为广大群众提供更加便捷的优质服务。

       自从常客主动邀约专项推广活动开展以来，潍坊开发高新科技支行以“主动”、“精准”、“多渠道”等理念为指导，积极开展常客邀约业务培训，同时在每日工作中加强推广引导，极大的提升了客户满意度，并针对前来网点周边的区域优势与客群特点，提供个性化的常客邀约服务，并进一步拓宽预约服务覆盖范围，着力为广大群众提供更加便捷的优质服务。