为深入贯彻落实中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作，切实解决流动就业群体个人银行账户开户难问题，深入宣传银行账户服务标准化、规范化服务流程进一步提高银行账户服务的质量和效率，以及个人账户分类分级管理体系的工作要求和加强银行账户风险防控，践行“金融为民，支付为民”理念，落实人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作和个人银行账户开户难等各项工作措施，切实解决小微企业开户问题，发挥账户支持企业服务实体经济发展的重要作用，提高银行账户服务的质量和效率。国金支行近期开展了以“简易开户便利小微企业”“惠企利民，开户不难”为主题的系列宣传活动。在此次活动中，国金支行采取了多种方式进行宣传。
一是提高开户服务的透明度，在大堂公示个人及企业账户开户服务流程，包括开设企业账户的服务标准、收费标准和办理时限，以及网点、上级管理行、总行和当地人民银行分支机构咨询投诉电话或账户服务监督留言板。公开开户服务负面清单，在营业厅公示张贴《广东省小微企业银行结算账户开立特别服务规范(负面清单)》,接受社会监督。
二是拓宽宣传渠道，在营业网点内，通过营业厅电子屏持续滚动播放“减费让利，惠企利民”、“优化服务、开户不难”、等宣传标语，24小时不间断向广大公众宣传优化对公开户等相关支付结算知识，积极全面覆盖附近社区居民，24小时不间断向周边社区辐射宣传；营业网点外，采取“线上+线下”的宣传方式。线上方面，各位员工定期在朋友圈转发优化开户服务的推文，将优化开户服务等内容深入触达客户。线下方面，充分利用企业回访、银行账户年检等契机， 区分不同人群开展精准宣传，对企业财务人员等重点人群、买卖账户高发人群、小微企业等开户难投诉群体，分类重点宣传依法开立和安全使用账户、普及电信网络诈骗典型案例、提示客户谨防电信网络诈骗陷阱、优化账户服务措施和风险防控政策。
三是设置企业开户绿色通道，开通小微企业开户绿色通道，为小微企业提供便捷开户服务。一是开户流程前置，减少等候时间。设专人为客户讲解开户流程咨询，大力推广简易开户和新流程开户，客户仅需携带开户必需基本资料，我们即可当场为客户制定开户流程方案，由客户自主选择开户模式，最快当天开户并启用；二是通过精简开户证明材料、精简尽调流程、精简账户功能等，大幅节约临柜等候时间，切实解决小微企业开户难问题。三是智能设备助力，营销pad、 人脸识别等技术有效提升了业务受理和办理的效能与安全性，既有效防范了风险，又切实提升了小微企业开户服务的质量和效率。
四是建立常态化培训与宜传机制。加强对客户经理、柜员、厅堂人员等接待客户人员的培训，确保其熟练掌握账户业务相关政策，提升和规范服务接待和业务答复，提高员工接待客户业务咨询、处理客户投诉的能力。特别是在风险可控的前提下，确定客户尽职调查的具体方式，利用外部有效数据交叉核实客户身份，例如粤省事、政务服务平台，减少对客户提供辅助身份证明材料的要求，使服务更高效。
下阶段，我行将持续常态化开展政策宣传，深入践行为客户服务的初心，优化账户服务措施和风险防控政策，在兼顾风险防控的前提下， 更好地服务地方经济稳健发展，发挥账户支持服务实体经济发展的重要作用。