随着微信、支付宝、数字人民币等移动支付给许多人带来了极大的便利，但仍有部分偏好使用现金的群体，如老年人、商铺等。为进一步落实人民银行关于整治拒收人民币现金工作要求，切实维护人民群众使用现金的权益，铜陵城汇支行深入推进拒收人民币现金专项整治工作，持续推广“零钱包”兑换服务。
此项特色服务的核心在于通过将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为广大客户提供快速便捷的零钞兑换现金服务。
“零钱包”分为标准化、定制化两种。标准化“零钱包”主要满足大多数客户的日常零钞需求，其金额和券别组合都是固定的。券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合，为到网点客户提供即来即兑服务。而定制化“零钱包”则更灵活，可以根据客户的个性化需求进行金额、券别及张数的灵活定制。
城汇支行十分注重服务质量的提升，确保“零钱包”服务的顺利实施。我们不仅在网点配置了足够的零钞，提供了便捷的兑换流程，让客户能够快速完成兑换。同时，也积极收集客户的反馈，不断优化服务，以满足客户的需求。
同时在附近社区积极宣传关于整治拒收人民币现金的金融知识，人民币现金是法定货币，任何单位和个人都不得拒收，拒收现金不仅违反了法律法规，也损害了消费者的合法权益，提高社会公众对配合做好整治拒收人民币现金工作的认识。
工商银行的“零钱包”便民特色服务，既满足了社会公众对零钞的需求，又提升了支付的便利性，体现了我行在服务民生、服务社会方面的积极作为。