随着人口老龄化的不断加深，老年人在客户群体比例也在日益上升，老年群体的权益保护也成为社会焦点问题。银行业需要提供适合老年人的服务措施，为老年人办实事。
2024年4月9日濮阳支行营业室迎来了一名客户求助，该客户爷爷91岁高龄，行动不变，民政部门刚发放了低保资金到达社保卡，卡密码忘记，资金无法取出，持卡人无法前往网点办理业务。在充分了解详情后，濮阳支行营业室立即启动上门服务预案，弹性调配网点服务工作人员，第一时间为该客户提供了特殊客群上门服务，快速为客户解决了业务难题。
适老服务存于生活的点点滴滴，濮阳支行的工作人员不仅能为老年人解决业务难题，更能够承担起社会责任，暖心救助，帮痴呆老人顺利回家！在服务老年群体时，始终坚持“多搀扶一把、多问一句话、多一点耐心”，为老年人提供温暖贴心的服务，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感，让“有爱”成“无碍”！