2024年4月18日下午，阿拉善支行召开2024年第一次消费者权益保护委员会会议，党总支书记、行长蔺剑参加会议并作讲话，党总支委员 、副行长青格勒图主持会议，各部门、机构主要负责人及消保专员参加会议。
会议解读了《关于下发阿拉善支行2024年消保审查任务目标的通知》，学习了《区分行学习贯彻总行消费者权益保护暨客户服务提升会议精神专题会议纪要》《关于2023年消费者权益保护的审计意见》，通报了《区分行关于2024年1-2月消费投诉情况的通报》。
青行长强调，要高度重视2024年消保审查任务目标的重要性，严格落实执行支行分配的审查任务目标。依照审计意见中发现的问题，主动排查，坚决避免同类问题的出现，进一步强化服务意识，妥善处理客户诉求，积极防范投诉升级与负面舆情发生。
蔺行长要求，一是要强化消保工作主要负责人责任制。各机构各部门要强化理念传导，认识到金融工作的政治性和人民性，要将消保要求纳入日常业务操作、服务客户的方方面面，要带头学消保、懂消保、用消保；要加强同监管机构的交流走访和沟通汇报，要对投诉及舆情高度敏感，不要让“小问题”变成“大麻烦”，“小投诉”变成“大舆情”，一定要全面了解客户诉求，妥善解决矛盾。
二是要强化消保工作管理。支行各机构部门要逐级压实责任，要把功夫下在平时，从客户视角将消保和客户服务工作与业务发展同筹划、同部署、同落实、同检查，特别是营业网点，同客户服务的关联性更强，务必要用仔细认真、耐心细致的态度做好客户服务工作。个人金融部作为消保工作管理部门，要有专人负责此项工作，建立责任清单，理清重点任务，定期对支行消保工作进行调度跟踪。
三是要强化大消保格局。将总分行会议精神和工作要求落到实处，做到责任上具有“大担当”、管理上形成“大体系”、方式上实现“大转变”、服务上形成“大闭环”，集全行之力进一步推动消保和客户服务工作从解决问题向价值创造转变，从单兵作战向协同作战转变，从被动应对向主动管理转变，从传统方式向数字化和智能化转变。