案例经过：
张先生是荆门某公司的项目经理,工作强度非常大。由于手头的几个重点项目都在关键阶段,他时常需要加班加点工作。上个月,他计划为年过古稀的母亲存入一笔定期存款,以此来孝敬母亲，体现子女的一片孝心。
作为主力军,张先生平时实在太忙,工作时间根本难以抽身前往银行网点办理业务。他在工行宣传资料上了解到,工行推出了网点线上预约新模式,可以实现在线预约、到店识别、高效办理等无缝衔接。于是,他通过其母亲的工行手机银行App,成功预约了离母亲家最近的东宝支行营业室，选择了通用业务项目以及具体的预约时间。
预约成功后,张先生将相关信息转达给了居家的母亲。按预约时间,老人来到网点时,工作人员通过身份识别,立即启动了预约绿色通道,为老人提供了贵宾式服务。前台柜员亲和有礼、细致入微,热情解答了老人对存单产品的各种疑惑,最终成功办理了一笔5万元的三年期的定期存款。整个流程周折得当、高效顺畅,完全避免了传统模式下的漫长排队等候。而且,银行也为老年客户提供了无比贴心的专属服务,让老人倍感温馨。离柜时,老人连声夸赞"太方便了,工行服务真好"。
案例启示：
通过网点预约新模式,像张先生这样的上班族,即使在百忙之中也能高效便捷地办理银行服务,不仅节省了大量宝贵时间,银行更是以极佳的"贵宾式"体验留下了深刻好印象。这种创新务实、贴心人性的服务模式,必将吸引越来越多年轻一族的拥趸。
在银行网点服务转型的大潮中,工商银行积极创新,推出了线上预约到店识别新模式,很好地解决了传统排队模式下的痛点,为客户提供了高效便捷、体贴入微的优质服务,赢得了客户的一致好评。这一模式将继续完善和复制推广,是银行服务转型与线上线下融合的有益探索与创新尝试。
