由于支行附近老年人较多，所以周边商户的现金使用量也很大，特别是小票面的零钞，虽然支行大库一直根据该特征配备许多零钞，方便兑换。
周二早晨刚开始营业，大厅便来了一位在支行周边开生鲜超市的商户，提出想兑换一万元的零钞，包括一元纸币以及五角、一角的硬币，称周一一天已经跑了4.5家银行，均无法满足客户需求。因客户需求量大，虽然支行有充足的零钞配备，但是对于这么大的需求也显得捉襟见肘，但支行工作人员并未推脱，及时向会计经理报备，经过会计经理与分行沟通，告知客户次日便可兑换。
次日，等零钞全部配置完毕后，支行为客户提前准备好手推车，一切准备好之后，柜员及时联系客户。待客户临柜，柜员清点好现金之后，将一万元零钞全部兑付给客户，客户感激的说道“我们开超市的赚的就是薄利，面对大数量的零钱存呀、兑换呀，到中信银行没有任何推脱，有什么问题，他们都积极解决，服务真好，值得我们信赖。”客户也表示随后会在中信银行开立公户，加强与中信银行的合作。
随着扫码支付的普及，在电子银行结算逐渐代替现金业务的浪潮下，我们依然坚守主业，投入人力、时间为民解忧，在支付结算中积极为客户提供零、破、残币的兑换存取。那些看似不起眼的硬币零钱、破钞残币，那些看似微不足道的日常工作，都折射出中信银行让财富有温度的服务理念。