2024年4月7日，接到翡翠清河西区8号楼居民通过12345热线反映自家阳台下水主管道渗水，已导致将自己的卧室都泡了，出现了墙皮脱落的情况，给自己的日常生活带来较大不便和困扰，希望社区能够协调物业公司帮助解决问题。
居民的事无小事，翡翠清河社区接到工单后，我社区网格员立刻联系了物业管家，并详细询问其情况。物业管家表示，接到居民反映的情况后，物业已派工程人员到居民家中进行了勘察。该居民为8号楼一楼的业主，一楼的下水管道为单独管道，此次渗水原因为该单元2楼以上住户的公共主管道破损，才导致了居民阳台渗水，而后又引发了卧室的墙皮脱落的问题。
了解完情况后，我工作人员详细查询了相关物业规定以及物业服务合同，发现公共区域下水道渗水问题，是在物业公司服务范围以内，并且该由物业公司来进行维修。经与物业公司沟通，其工作人员表示物业会给该住户进行维修，只是目前维修下水道的材料不足，需要向物业总公司申请购买。
2024年4月13日，物业携带相关修补材料再次到居民家中，进行墙面维修，现在墙面已修好。在社区的协调下利用最短的时间内解决居民烦心事。下一步，翡翠清河社区将“群众无小事，事事有回应”作为一切工作的出发点和落脚点，社区将继续以居民的需求为导向，为居民办实事、解难题，为社区和谐稳定发挥积极的作用。