自3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，就提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平等作出了具体部署。针对老年人、外籍来华人员特点和支付服务需求，湛江中行持续完善适老化的金融服务环境，充分发挥跨境金融品牌专业优势，扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，不断优化服务，切实提升支付便利化水平。
（一）改善重点区域外卡受理环境
一直以来，湛江中行充分发挥“中银智慧付”产品的外卡收单专业优势，提前布局，营销喜来登酒店、花园酒店、徐闻港、悦荟等10个重要涉外商户开通外卡收单业务，不断创新支付服务，已可满足手机Pay、扫码支付、银行卡等多元化支付需求。2023年起，已累计外卡收单笔数2479笔，累计金额546.25万元。2024年2月，外卡收单笔数173笔，累计金额41.21万。
（二）扎实推进现金服务
1.全辖推广人民币“零钱包”投放工作
自3月起，湛江中行开展人民币现金“零钱包”推广工作，推出了“普通版”、“定制版”零钱包。截止3月底，全辖38个网点共投放“零钱包”489个。其中，大中型商圈商户72个，小微个体商户398个，交通运输企业6个，其他发放零钱包数量13个，优化老年人、境外来华人员现金使用环境。
2.完善自助设备外卡取现功能
经前期的测试升级改造，湛江中行辖内所有依附式、离行式ATM机共79台均支持外卡支取人民币。
3.发挥跨境金融品牌专业优势，优化外币现钞兑换服务
目前，我行辖内网点均提供英镑、港币、美元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克朗、丹麦克朗、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、印度尼西亚元、南非兰特、澳门元、菲律宾比索、泰国铢、印度卢比、新西兰元、韩国元、俄罗斯卢布、阿联酋迪拉姆、沙特阿拉伯里亚尔、巴西里亚尔、新台币、土耳其里拉等近25种外币现金的兑换服务。
为做好我行外币现钞服务保障，持续优化个人外汇服务质量，对全辖网点实行网格化分级分类预约申领管理，扎实推进网点常备外币现钞备付工作，提供美元、港币“T+0”预约服务，实现全市范围内美元、港币基本“当日预约当日可取”，满足市场需求。
（三）提升账户服务体验
针对老年人金融服务痛点，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，目前，湛江中行已完成辖内38家网点适老化改造, 设置了长者服务专区、绿色通道、敬老爱心专座、爱心专窗、低位柜台、无障碍通道及卫生间等，为老年人提供优先服务，减少客户往返走动；还配备了老花镜、放大镜、医疗箱、血压仪、轮椅、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示等贴心的敬老服务设施，助力老年人跨越数字鸿沟。对于行动不便的老年人，还提供“预约上门”等专属服务。
针对境外来华人员，湛江中行严格落实国办及人行相关要求，优化开户流程，可为持护照等有效身份证件的境外来华人员提供简易开户服务。此外，还选定地理位置便利、服务配套齐全且具有中英双语服务能力的分行营业部、开发区支行两家网点作为境外来华人员账户服务示范网点，按照6项要求服务标准完成改造，为外籍来华人士提供专业、优质的账户服务。
下阶段，湛江中行将继续践行为民初心，严格落实人民银行、总行、省行优化支付服务会议精神，持续优化服务流程，让老年人、外籍来华人员等群体享受更便捷、更安全、更专业的金融服务。