一直以来，我行持续深耕有温度、有情怀的厅堂网点服务，帮助周边老年客户跨越“数字鸿沟”。我行围绕支付产品适老化升级、网点服务优化、支付知识普及等方面，不断提升老年群众支付服务体验，把网点打造为老年人的“智能时代加油站”。
我行在厅堂内为老年客户设置了温馨的休息专区，内有金融宣传教育区域，配备金融知识普及宣传员，随时解答老年客户的问题。65岁的何大爷来到网点领取养老金，由于不会使用手机和ATM自助设备，在大堂经理的全程帮助下，他顺利地完成取号和业务办理，他说：“没想到银行现在的服务这么贴心，以前不会操作总觉得我们老年人跟不上时代了，现在有专人一对一指导，感觉办理业务真是太方便了”。业务结束后，还为大爷介绍了存款保险等金融知识。
我行不断提升老年客户服务智慧化、人性化水平。网点设置无障碍通道、应急响应设施，为有需求客户提供便民医药箱、轮椅、雨伞、老花镜等物品。同时还提供饮水服务、手机充电等服务，让老年人群体在舒适自然的环境中享受更有温度的金融服务。